Asiakaspalautukset

PALAUTUS- JA VAIHTO-OIKEUS

Tilaamillasi tuotteilla on 14 vuorokauden kuluttajasuojalain mukainen vaihto- ja palautusoikeus avaamattomille, käyttämättömille ja myyntikelpoisille tuotteille. Poikkeuksena laissa mainitaan mm. mittatilaustuotteet ja hygieniatuotteet.

Tavarantoimittajalla on asiakaspalautussopimus Matkahuollon kanssa. Säilytä asiakaspalautus –osoitekortti paketin seurantaa varten. Myyntikelpoisista palauttamistasi tuotteista saat palautuskortissa ilmoittamallesi tilille kahden viikon kuluessa tiedon saatuamme. Ilmoitamme vastaanottamistamme asiakaspalautuksista sinulle sähköpostitse. Mikäli et ole saanut kuittausta viikon sisällä palautuksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Palautukselta vähennetään aiheutuneet kustannukset, 10 eur sisältäen arvonlisäveron.

Vahingoittunut paketti: Mikäli lähetys on matkalla vioittunut, älä lunasta pakettia. Tee välittömästi kirjallinen vikailmoitus Matkahuollon henkilökunnalle.

Virheellisen tuotteen palauttaminen: Palautuksen mukana on toimitettava Luontaistuntijat Osuuskunnan palautuslomake, josta tulee käy ilmi vaihdetaanko tuote uuteen vai puretaanko kauppa ko. tuotteen osalta. Ota tuotteesta kuva ja ota yhteys asiakaspalveluumme.

Jos et nouda pakettia: Luontaistuntijat Osuuskunta pidättää oikeuden veloittaa sinulta paketin palauttamisesta aiheutuvan maksun, toimitusmaksun ja tosiasialliset käsittelykulut, vähintään 15 eur sisältäen arvonlisäveron.

Asiakaspalvelu: Puhelinnumero: 06 8220 648, sähköposti: kokkola@aitokauppa.fi